Quelles informations dois-je préparer avant de signaler un problème ?

Modifié le Lun, 27 Janv. à 4:28 H

Le robot tondeuse est un produit très complexe, et si la description du problème n'est pas claire, il nous sera difficile de localiser le problème, ce qui affectera sérieusement le temps que nous mettrons à résoudre votre problème.

Voici les informations nécessaires que vous devez nous fournir :

1. Numéro de série du robot

2. Heure approximative à laquelle le problème s'est produit

3. Message d'erreur que vous avez vu sur l'Application ou directement sur le robot

4. Photos, vidéos ou captures d'écran du téléphone du problème que vous signalez

5. Assurez-vous que le produit est connecté au WiFi (vous pouvez le trouver dans : Paramètres - Appareil - Paramètres réseau).

Voici les informations que vous pouvez partager en fonction de la situation

1. QR Code de partage de votre produit (si le problème concerne l'affichage de l'APP, la carte ou tout autre paramètre de l'APP) Comment partager votre X7 ?

2. Photos de l'installation de la station de charge et de la station de base (si le problème concerne la position, comme l'initialisation du RTK, le fait d'être hors limites).

3. Photos de l'environnement (si le produit s'arrête toujours à un certain endroit)