Jakie informacje powinienem przygotować przed zgłoszeniem problemu?

Zmodyfikowano dnia nie, 18 Maj o 2:15 PO POŁUDNIU

Robot koszący to zaawansowane urządzenie.

Dokładny opis problemu znacznie przyspiesza diagnozę i naprawę.

Oto lista informacji, które należy podać:

1. Numer seryjny robota (SN)

2. Przybliżony czas wystąpienia problemu

3. Komunikat o błędzie widoczny w aplikacji lub na urządzeniu

4. Zdjęcia, filmy lub zrzuty ekranu z telefonu pokazujące problem

5. Sprawdzenie, czy robot jest podłączony do Wi-Fi (ścieżka: ustawienia > więcej ustawień > ustawienia Wi-Fi)

Dodatkowo, w zależności od sytuacji, warto przygotować:

1. Udostępniony kod QR robota, jeśli problem dotyczy aplikacji, mapy lub ustawień
https://support.sunseeker-elite.com/hc/en-am/articles/27205903676827

2. Zdjęcia instalacji stacji ładowania i anteny RTK – jeśli problem dotyczy pozycjonowania

3. Zdjęcia otoczenia – jeśli robot regularnie zatrzymuje się w tym samym miejscu.

4. Nagranie pracy robota – jeśli porusza się nietypowo (np. kręci się w miejscu, wydaje dziwne dźwięki)