¿Qué información necesito preparar antes de informar un problema?

Modificado el Sab, 2 Ago a 8:57 A. M.

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El cortacésped robótico es un producto muy complejo. Si la descripción del problema no es clara, nos resultará difícil localizarlo, lo que reducirá considerablemente el tiempo de solución.

Aquí tiene la información necesaria:

1. Número de serie del cortacésped

2. Hora aproximada en que ocurrió el problema

3. Mensaje de error que ha visto en la aplicación o en el propio cortacésped

4. Fotos, vídeos o capturas de pantalla del teléfono del problema que informa

5. Asegúrese de que el producto esté conectado a la red wifi (puede encontrarlo en: configuración - más ajustes - configuración wifi).

Aquí tiene la información que puede elegir según su situación.

1. Código QR para compartir su producto (si el problema está relacionado con la pantalla, el mapa o alguna configuración de la aplicación). Cómo compartir su X7.

2. Fotos de la instalación de la estación de carga y la estación base (si el problema está relacionado con la posición, por ejemplo, si RTK se está inicializando o si está fuera de los límites).

3. Fotos del entorno (si el producto se detiene constantemente en un punto determinado).

4. Vídeos del cortacésped (si presenta movimientos anormales, como giros o ruido).

¿Qué información necesito preparar antes de informar un problema?

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