Protección de datos

Modificado el Vie, 1 Ago a 6:56 P. M.

Protección de Datos

Nos complace que haya visitado nuestro sitio web. A continuación, le informamos sobre cómo gestionamos sus datos de conformidad con el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Organismo responsable

El organismo responsable de la recopilación y el tratamiento de datos descritos a continuación es

xxx

Tel.: xxx

Correo electrónico: xxx

Datos de uso

Cuando visita nuestros sitios web, los llamados datos de uso se almacenan en nuestro servidor web como un registro con fines estadísticos para mejorar la calidad de nuestros sitios web. Este conjunto de datos consta de.

• La página desde la que se solicitó el archivo,

• El nombre del archivo,

• La fecha y hora de la solicitud,

• La cantidad de datos transferidos,

• El estado del acceso (archivo transferido, archivo no encontrado),

• Una descripción del tipo de navegador web utilizado,

• La dirección IP del ordenador solicitante.

La base legal para el tratamiento de los datos de uso es el art. 6 (1) (f) del RGPD. El tratamiento se lleva a cabo en el interés legítimo de proporcionar el contenido del sitio web y garantizar una visualización optimizada para el dispositivo y el navegador.

Cookies obligatorias

Utilizamos cookies en nuestros sitios web que son necesarias para su uso.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se pueden almacenar y leer en su dispositivo. Se distingue entre las cookies de sesión, que se eliminan al cerrar el navegador, y las cookies persistentes, que se almacenan después de la sesión.

No utilizamos estas cookies obligatorias con fines de análisis, seguimiento ni publicidad.

Algunas de estas cookies solo contienen información sobre ciertas configuraciones y no son personalmente identificables. También pueden ser necesarias para la navegación del usuario, la seguridad y la ejecución del sitio web. Utilizamos estas cookies con base en nuestro interés legítimo, de conformidad con el artículo 6 (1) (f) del RGPD.

Puede configurar su navegador para que le notifique cuando se instalen cookies. También puede eliminar las cookies en cualquier momento mediante la configuración adecuada del navegador y evitar que se instalen nuevas. Tenga en cuenta que, en ese caso, es posible que nuestro sitio web no se visualice completamente y que algunas funciones dejen de estar disponibles técnicamente.

Nombre/Host	Finalidad	Periodo de almacenamiento	Nivel adecuado de protección de datos
fw_crm_v (libri.freshdesk.com)	Cookie de Freshchat/Freshworks (utilizada para rastrear la identidad del visitante/usuario y las sesiones de chat realizadas por este).	1 año	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor conforme a la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
_x_m (libri.freshdesk.com)	Contiene el ID del fragmento en el que se ejecuta la cuenta.	Sesión	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor conforme a la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
_helpkit_session (libri.freshdesk.com)	Contiene el estado del fragmento.	Sesión	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor conforme a la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
helpkit_session (libri.freshdesk.com)	Su clave secreta para verificar la integridad de los datos de la sesión de cookies. Si cambia esta clave, ¡se invalidarán todas las sesiones anteriores!	Sesión	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor conforme a la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
helpdesk_node_session (libri.freshdesk.com)	Un hash cifrado que almacena la clave secreta y el ID del intento de inicio de sesión.	Sesión	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor conforme a la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
user_credentials (libri.freshdesk.com)	Se utiliza para la autenticación de usuarios.	2 meses	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor conforme a la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
wf_order (libri.freshdesk.com)	Se utiliza para comprobar el orden en que se filtran los tickets para filtros de tickets personalizados, por ejemplo, "due_by", "agent_responded_at", "solicitante_responded_at", etc.	Sesión	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor según la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
wf_order_type (libri.freshdesk.com)	Se utiliza para comprobar si el orden de los filtros de tickets personalizados es ascendente o descendente.	Sesión	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor conforme a la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
wf_filter (libri.freshdesk.com)	Especifica el filtro que se aplica a la lista de tickets.	Sesión	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor según la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

Base de Conocimiento / Opiniones

En nuestro sitio web, ofrecemos artículos en nuestra base de conocimiento para ayudarle, por ejemplo, con sus preguntas sobre nuestros productos. También tiene la oportunidad de opinar sobre la utilidad del artículo.

Si considera que el artículo no le ha resultado útil, podemos solicitarle información sobre las opciones de mejora en los campos obligatorios. Utilizamos estos datos en virtud del art. 6 (1) (f) del RGPD para procesar sus comentarios. También puede proporcionarnos información adicional. El tratamiento de esta información se basa en su consentimiento.

Sus datos se tratarán únicamente para procesar sus comentarios. Los eliminaremos si ya no son necesarios y no existen plazos legales de conservación que lo impidan.

Si sus datos, facilitados a través del formulario de contacto, se tratan en virtud del art. 6 (1) (f) del RGPD, puede oponerse al tratamiento en cualquier momento. También puede revocar su consentimiento para el tratamiento de información voluntaria en cualquier momento. Para ello, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico que figura en el aviso legal.

Captcha

Para proteger nuestros formularios web de solicitudes automatizadas, utilizamos un captcha de terceros. Como parte de la función captcha, es posible que se le solicite que complete tareas o marque casillas. Las entradas del usuario en este contexto, y posiblemente también los movimientos del ratón, se utilizan para determinar si provienen de un humano o de un programa automatizado.

Dado que la función la proporciona un proveedor externo, al mostrar el captcha se recarga el contenido del tercero. Esto proporciona al proveedor externo la información de que ha accedido a nuestro sitio web y los datos de uso técnicamente necesarios en este contexto. No tenemos ninguna influencia sobre el posterior tratamiento de datos por parte del proveedor externo.

La integración se basa en el art. 6 (1) (f) del RGPD y en el interés de la protección contra el spam y el uso indebido.

Si los datos se procesan fuera de la UE o del EEE (en particular, en EE. UU.) en este contexto, proporcionamos información sobre el nivel de protección de datos en la tabla a continuación.

Proveedor		Nivel adecuado de protección de datos	Desactivación
Google (EE. UU.)		Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor conforme a la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).	Si desea oponerse al tratamiento de sus datos, no utilice nuestros formularios web; póngase en contacto con nosotros por otro medio.

Envío de tickets

Tiene la opción de enviar tickets en nuestro sitio web. Para utilizar nuestro sistema de tickets, necesitamos las opciones/datos marcados como obligatorios.

Utilizamos estos datos de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD para responder a su consulta. También puede decidir si desea proporcionarnos más información. Esta información se proporciona voluntariamente y no es necesaria para contactar con el servicio de atención al cliente de Libri. Procesamos su información voluntaria con su consentimiento.

Sus datos solo se tratarán para responder a su consulta. Los eliminaremos si ya no son necesarios y no existen plazos legales de conservación que lo contradigan.

Si sus datos, enviados a través del formulario de contacto, se tratan de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD, puede oponerse al tratamiento en cualquier momento. También puede revocar su consentimiento para el tratamiento de la información voluntaria en cualquier momento. Para ello, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico que figura en el aviso legal.

Perfil

También tiene la opción de crear un perfil en nuestro sitio web. Para ello, le invitaremos por correo electrónico a crear una contraseña para la dirección de correo electrónico que utiliza para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Libri. Para completar su registro, recibirá un correo electrónico de verificación en su dirección de correo electrónico. La base legal para ello es nuestro interés legítimo, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD, en simplificar la comunicación con el servicio de atención al cliente. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Para ello, póngase en contacto con la dirección de correo electrónico que figura en el aviso legal.

Si crea un perfil, podrá consultar su historial de tickets. También puede almacenar datos personales adicionales en su perfil, como una foto. La base legal para utilizar esta opción voluntaria es su consentimiento, de conformidad con el art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento eliminando estos datos de su perfil. También puede indicar su satisfacción con el procesamiento de su ticket. La base legal para este procesamiento es nuestro interés legítimo en procesar sus comentarios. Puede oponerse a este procesamiento en cualquier momento. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicada en el pie de imprenta.

Integración de otros contenidos y funciones técnicas de terceros

Utilizamos las funciones y el contenido técnicos de proveedores externos que se indican a continuación para mostrar nuestros sitios web.

Acceder a nuestras páginas implica la recarga del contenido del proveedor externo que proporciona dichas funciones y contenido. Esto informa al proveedor externo de que ha accedido a nuestro sitio y de los datos de uso técnicamente necesarios en este contexto.

No tenemos ninguna influencia sobre el posterior tratamiento de datos por parte del proveedor externo.

La integración se realiza de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD y con el objetivo de que nuestro sitio web sea lo más atractivo e informativo posible.

Tenga en cuenta que el uso de contenidos y funciones de terceros puede dar lugar a que sus datos se procesen fuera de la UE o del EEE (en particular, en EE. UU.). Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

Proveedor	Función técnica o contenido	Nivel adecuado de protección de datos	Desactivación
Google	JQuery (Biblioteca Java Script)	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor según la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).	Si desea oponerse a la incrustación, deje de usar nuestro sitio.
Servicios Web de Amazon	Red de Entrega de Contenido	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor según la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).	Si desea oponerse a la incrustación, deje de usar nuestro sitio.
Freshworks	Red de Entrega de Contenido	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor según la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).	Si desea oponerse a la incrustación, deje de usar nuestro sitio.
Google	Fuentes de Google	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor según la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).	Si desea oponerse a la incrustación, deje de usar nuestro sitio.

Otros encargados del tratamiento

Transmitimos sus datos a proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestros sitios web y los procesos relacionados como parte de nuestro contrato de tratamiento de datos, de conformidad con el art. 28 del RGPD. Estos incluyen, por ejemplo, proveedores de servicios de alojamiento web. Nuestros proveedores de servicios están estrictamente sujetos a nuestras instrucciones y, en consecuencia, tienen obligaciones contractuales.

A continuación, enumeramos los encargados del tratamiento con los que colaboramos, salvo que ya lo hayamos hecho en el texto anterior de la política de privacidad. Si los datos pudieran tratarse fuera de la UE o del EEE en este contexto, le informaremos al respecto en la tabla siguiente.

Encargado del tratamiento	Finalidad	Nivel adecuado de protección de datos
Freshworks / Amazon Web Services	Alojamiento web	Para las transferencias a EE. UU., se garantiza un nivel adecuado de protección de datos gracias a la certificación del proveedor según la decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

Periodo de conservación

Salvo que ya le hayamos informado detalladamente sobre el periodo de conservación, eliminamos los datos personales cuando ya no son necesarios para los fines de tratamiento mencionados y no existen plazos de conservación legales que impidan su eliminación.

Sus derechos como usuario

Al tratar sus datos personales, el RGPD le otorga, como usuario del sitio web, ciertos derechos:

1. Derecho a la información (Art. 15 del RGPD)

Tiene derecho a solicitar confirmación sobre si se están tratando sus datos personales; en tal caso, tiene derecho a recibir información sobre dichos datos personales y a la información detallada en el Art. 15 del RGPD.

2. Derecho a la rectificación y supresión (Arts. 16 y 17 del RGPD)

Tiene derecho a solicitar la rectificación inmediata de los datos personales inexactos que le conciernan y, en su caso, la compleción de los datos personales incompletos.

También tiene derecho a solicitar la supresión inmediata de sus datos personales si concurre alguna de las razones detalladas en el Art. 17 del RGPD, por ejemplo, si los datos ya no son necesarios para los fines perseguidos.

3. Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18 del RGPD)

Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento si se cumple alguna de las condiciones enumeradas en el Art. 18 del RGPD, por ejemplo, si el tratamiento es necesario para los fines perseguidos. B. Si se ha opuesto al tratamiento, durante la revisión.

4. Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD)

En determinados casos, detallados en el art. 20 del RGPD, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a solicitar su transmisión a un tercero.

5. Derecho de oposición (Artículo 21 del RGPD)

Si los datos se recopilan en virtud del Artículo 6 (1) (f) del RGPD (tratamiento de datos para proteger intereses legítimos), tiene derecho a oponerse al tratamiento en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular. En tal caso, dejaremos de tratar los datos personales, a menos que existan motivos legítimos imperiosos y demostrables para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado, o que el tratamiento sirva para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

6. Derecho de revocación

Si el tratamiento de datos se basa en su consentimiento, tiene derecho, de conformidad con el Artículo 7 (3) del RGPD, a revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier momento. Tenga en cuenta que la revocación solo se aplica a futuro. El tratamiento realizado antes de la revocación no se verá afectado.

7. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

De acuerdo con el Art. De conformidad con el artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa de protección de datos. Este derecho de reclamación puede ejercerse, en particular, ante una autoridad de control del Estado miembro en el que resida, trabaje o se produzca la presunta infracción.

Datos de contacto del responsable de protección de datos

El responsable de protección de datos de nuestra empresa estará encantado de proporcionarle información o sugerencias sobre protección de datos:

datenschutz nord GmbH

Tel.: xxx

xxx(at)datenschutz-nord.de

www.dsn-group.de

Si se pone en contacto con nuestro responsable de protección de datos, indique el nombre de la empresa, que figura en nuestro aviso legal.