Ochrana údajů

Změněno dne Út, 29 Duben v 11:56 DOPOLEDNE

Ochrana údajů

Děkujeme vám za návštěvu našich webových stránek. V následujícím textu bychom vás rádi informovali o nakládání s vašimi údaji v souladu s čl. 13 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

Odpovědný orgán

Za shromažďování a zpracování níže popsaných údajů odpovídá

xxx

Tel: xxx

E-mail: xxx

Údaje o používání

Když navštívíte naše webové stránky, ukládají se na našem webovém serveru takzvané údaje o používání jako protokol pro statistické účely s cílem zlepšit kvalitu našich webových stránek. Tento datový záznam se skládá z

- stránky, ze které byl soubor vyžádán,

- názvu souboru,

- data a času požadavku,

- objemu přenesených dat,

- stavu přístupu (soubor přenesen, soubor nenalezen),

- popisu typu použitého webového prohlížeče,

- IP adresy počítače, který požadavek podal.

Právním základem pro zpracování údajů o používání je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. Zpracování je prováděno v oprávněném zájmu poskytování obsahu webových stránek a zajištění zobrazení optimalizovaného pro zařízení a prohlížeče.

Nezbytné soubory cookie

Na našich webových stránkách používáme soubory cookie, které jsou nezbytné pro používání našich webových stránek.

Soubory cookie jsou malé textové soubory, které jsou uloženy ve vašem koncovém zařízení a lze je číst. Rozlišujeme mezi soubory cookie relace, které se vymažou, jakmile zavřete prohlížeč, a trvalými soubory cookie, které se ukládají i po skončení jednotlivé relace.

Tyto nezbytné soubory cookie nepoužíváme pro účely analýzy, sledování nebo reklamy.

Některé z těchto souborů cookie obsahují pouze informace o určitých nastaveních a nelze je osobně identifikovat. Mohou být také nezbytné pro umožnění orientace uživatelů, zabezpečení a implementaci webu. Tyto soubory cookie používáme na základě našeho oprávněného zájmu v souladu s čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR.

Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby vás o umístění souborů cookie informoval. Můžete je také kdykoli vymazat prostřednictvím příslušného nastavení prohlížeče a zabránit nastavení nových souborů cookie. Upozorňujeme, že naše webové stránky se pak nemusí zobrazovat v plném rozsahu a některé funkce již nemusí být technicky dostupné.

Název/hostitel

fw_crm_v (libri.freshdesk.com)

x_m (libri.freshdesk.com)

helpkit_session (libri.freshdesk.com)

helpdesk_node_session (libri.freshdesk.com)

user_credentials (libri.freshdesk.com)

wf_order (libri.freshdesk.com)

wf_order_type (libri.freshdesk.com)

wf_filter (libri.freshdesk.com)

Účel

Freshchat/Freshworks cookie (slouží ke sledování identity návštěvníka/uživatele a chatových relací provedených uživatelem).

Obsahuje ID oddílu, ve kterém je účet spuštěn.

Obsahuje stav střepu.

Váš tajný klíč pro kontrolu integrity dat relace souborů cookie. Pokud tento klíč změníte, všechny staré relace se stanou neplatnými!

Šifrovaný hash, který uchovává tajný klíč a ID pokusu o přihlášení.

Slouží k ověřování uživatelů.

Slouží ke kontrole pořadí, v jakém jsou tipy filtrovány pro vlastní filtry tipů, např.: due_by, agent_responded_at, requester_responded_at atd.

Slouží ke kontrole, zda je pořadí uživatelsky definovaných filtrů tipů vzestupné nebo sestupné.

Určuje, který filtr se použije na seznam tipů.

Doba skladování

1 rok

Setkání

2 měsíce

Setkání

Odpovídající úroveň ochrany údajů

V případě předávání údajů do USA je zaručena odpovídající úroveň ochrany údajů díky certifikaci poskytovatele podle rozhodnutí o odpovídající ochraně (rámec EU a USA pro ochranu osobních údajů).

Databáze znalostí / Názory

Na našich webových stránkách vám nabízíme články v naší databázi znalostí, které vám pomohou s dotazy týkajícími se našich produktů, například. Máte také možnost vyjádřit svůj názor na to, zda byl článek užitečný, či nikoli.

Pokud podle vašeho názoru článek nebyl užitečný, můžeme vás požádat o informace označené jako povinná pole, abychom si mohli vyžádat informace týkající se zlepšení. Tyto údaje používáme na základě čl. 6 odst. 1 věty 1 písm. f GDPR ke zpracování vaší zpětné vazby. Můžete nám také poskytnout další informace. Tyto údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu.

Vaše údaje budou zpracovávány pouze za účelem zpracování vaší zpětné vazby. Vaše údaje vymažeme, pokud již nejsou potřebné a neexistuje žádná zákonná povinnost je uchovávat.

Pokud jsou vaše údaje předané prostřednictvím kontaktního formuláře zpracovávány na základě čl. 6 odst. 1 věty 1 písm. f GDPR, můžete proti zpracování kdykoli vznést námitku. Svůj souhlas se zpracováním údajů můžete také kdykoli dobrovolně odvolat. Za tímto účelem se obraťte na e-mailovou adresu uvedenou v právním upozornění.

Captcha

K ochraně našich webových formulářů před automatizovanými dotazy používáme takzvanou captchu od poskytovatele třetí strany. V rámci funkce captcha můžete být požádáni o vyplnění úkolů nebo kliknutí na zaškrtávací políčka. Uživatelská zadání provedená v této souvislosti a případné pohyby myší se používají k posouzení, zda zadání pochází od člověka, nebo od automatizovaného programu.

Vzhledem k tomu, že funkci poskytuje poskytovatel třetí strany, zobrazení captcha vede k opětovnému načtení obsahu poskytovatele třetí strany. V důsledku toho poskytovatel třetí strany obdrží informaci, že jste navštívili naše webové stránky, a údaje o používání, které jsou v této souvislosti technicky vyžadovány. Na další zpracování údajů poskytovatelem třetí strany nemáme žádný vliv.

Vkládání probíhá na základě čl. 6 odst. 1 věty 1 písm. f GDPR a v zájmu ochrany před spamem a zneužitím.

Pokud jsou údaje v této souvislosti zpracovávány mimo EU nebo EHP (zejména v USA), uvádíme informace o úrovni ochrany údajů v následující tabulce.

Poskytovatel

Google (USA)

Dostatečná úroveň ochrany údajů

Možnost vznést námitku

Pokud chcete vznést námitku proti zpracování údajů, nepoužívejte prosím naše webové formuláře, ale kontaktujte nás jiným způsobem.

Odesílání tipů

Tipy můžete odesílat na našich webových stránkách. Chcete-li použít náš systém ticketů, vyžadujeme, abyste vyplnili možnosti výběru/údaje označené jako povinná pole.

Tyto údaje používáme na základě čl. 6 odst. 1 věty 1 písm. f GDPR k zodpovězení vašeho dotazu. Kromě toho se můžete sami rozhodnout, zda nám chcete poskytnout další informace. Tyto údaje jsou poskytovány dobrovolně a nejsou povinné pro kontaktování zákaznického servisu Libri. Vaše dobrovolné informace zpracováváme na základě vašeho souhlasu.

Vaše údaje budou zpracovány pouze za účelem zodpovězení vašeho dotazu. Vaše údaje vymažeme, pokud již nejsou potřebné a neexistuje žádná zákonná povinnost je uchovávat.

Profil

Na našich webových stránkách máte také možnost založit si profil. Za tímto účelem vás e-mailem vyzveme k nastavení hesla pro vaši e-mailovou adresu, kterou budete používat pro komunikaci se zákaznickým servisem Libri. Pro dokončení registrace pak obdržíte na svou e-mailovou adresu ověřovací e-mail. Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 věty 1 písm. f GDPR na zjednodušení komunikace se zákaznickým servisem. Proti zpracování můžete kdykoli vznést námitku. Za tímto účelem se obraťte na e-mailovou adresu uvedenou v právním oznámení.

Pokud si založíte profil, můžete si prohlédnout historii svých předchozích vstupenek. Ve svém profilu máte také možnost zadat další osobní údaje o sobě, například fotografii. Právním základem pro využití této dobrovolné možnosti je váš souhlas v souladu s čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat tím, že tyto údaje ze svého profilu sami vymažete. Můžete také vyjádřit svou spokojenost se zpracováním vaší vstupenky. Právním základem pro zpracování je náš oprávněný zájem na zpracování vaší zpětné vazby. Proti zpracování můžete kdykoli vznést námitku. Za tímto účelem se obraťte na e-mailovou adresu uvedenou v právním upozornění.

Integrace dalšího technického obsahu a funkcí třetích stran

K zobrazení našich webových stránek využíváme technické funkce a obsah níže uvedených poskytovatelů třetích stran.

Při vstupu na naše stránky se načte obsah poskytovatele třetí strany, který tyto funkce a obsah poskytuje. V důsledku toho poskytovatel třetí strany obdrží informaci, že jste navštívili naše stránky, a údaje o používání, které jsou v této souvislosti technicky vyžadovány.

Na další zpracování údajů poskytovatelem třetí strany nemáme žádný vliv.

Vkládání probíhá na základě čl. 6 odst. 1 věty 1 písm. f GDPR a v zájmu co největší atraktivity a informativnosti našich webových stránek.

Vezměte prosím na vědomí, že používání obsahu a funkcí třetích stran může vést ke zpracování vašich údajů mimo EU nebo EHP (zejména v USA). V případě předávání údajů do USA je zaručena odpovídající úroveň ochrany údajů na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně (rámec EU a USA pro ochranu osobních údajů).

Poskytovatel

Google

Amazon Web Services

Freshworks

Google

Technická funkce nebo obsah

JQuery (Knihovna Java Script)

Síť pro doručování obsahu

Písma Google

Přiměřená úroveň ochrany údajů

Pro přenosy do USA je zaručena přiměřená úroveň ochrany údajů díky certifikaci poskytovatele v rámci rozhodnutí o přiměřenosti (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Možnost vznést námitku

Pokud chcete vznést námitku proti vkládání, přestaňte prosím naše stránky používat.

Ostatní procesory

Vaše údaje předáváme poskytovatelům služeb, kteří nás podporují při provozu našich webových stránek a souvisejících procesů v rámci zpracování objednávek v souladu s čl. 28 GDPR. Patří mezi ně například poskytovatelé hostingových služeb. Naši poskytovatelé služeb jsou přísně vázáni našimi pokyny a jsou k tomu smluvně zavázáni.

Níže uvádíme zpracovatele, se kterými spolupracujeme, pokud jsme tak již neučinili ve výše uvedeném textu prohlášení o ochraně údajů. Pokud mohou být v této souvislosti zpracovávány údaje mimo EU nebo EHP, budeme vás o tom informovat v níže uvedené tabulce.

Procesor

Freshworks / Amazon Web Services

Účel

Webhosting

Přiměřená úroveň ochrany údajů

Pro přenosy do USA je zaručena přiměřená úroveň ochrany údajů díky certifikaci poskytovatele v rámci rozhodnutí o přiměřenosti (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Doba skladování

Pokud jsme vás již podrobně neinformovali o době uchovávání, osobní údaje vymažeme, pokud již nejsou potřebné pro výše uvedené účely zpracování a neexistují žádné zákonné doby uchovávání, které by vymazání bránily.

Vaše práva jako uživatele

Při zpracování vašich osobních údajů vám GDPR jako uživateli webu přiznává určitá práva:

1. Právo na informace (článek 15 GDPR)

Máte právo požadovat potvrzení, zda osobní údaje, které se Vás týkají, jsou či nejsou zpracovávány; V takovém případě máte právo na informace o těchto osobních údajích a na informace podrobně uvedené v čl. 15 GDPR.

2. Právo na opravu a výmaz (články 16 a 17 GDPR)

Máte právo požadovat okamžitou opravu nepřesných osobních údajů, které se vás týkají, a případně doplnění neúplných osobních údajů.

Máte také právo požádat o okamžité vymazání osobních údajů, které se vás týkají, pokud některý z důvodů podrobně uvedených v čl. 17 GDPR platí např. B. pokud údaje již nejsou potřebné pro sledované účely.

3. Právo na omezení zpracování (článek 18 GDPR)

Máte právo požadovat omezení zpracování, pokud je splněna jedna z podmínek uvedených v čl. 18 GDPR je splněna např. B. pokud jste vznesl námitku proti zpracování, a to po dobu případného přezkoumání.

4. Právo na přenositelnost údajů (článek 20 GDPR)

V určitých případech, které jsou podrobně uvedeny v čl. 20 GDPR máte právo obdržet osobní údaje, které se vás týkají, ve strukturovaném, běžném a strojově čitelném formátu nebo požádat o předání těchto údajů třetí straně.

5. Právo vznést námitku (článek 21 GDPR)

Pokud jsou údaje shromažďovány na základě čl. 6 (1) (f) (zpracování údajů za účelem ochrany oprávněných zájmů) máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování z důvodů vyplývajících z vaší konkrétní situace. Osobní údaje pak již nebudeme zpracovávat, pokud nebudou existovat prokazatelně závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad zájmy, právy a svobodami subjektu údajů, nebo zpracování neslouží k uplatnění, výkonu nebo obhajobě právních nároků.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud je zpracování údajů založeno na vašem souhlasu, máte právo svůj souhlas s použitím vašich osobních údajů kdykoli odvolat v souladu s čl. 7 (3) GDPR. Upozorňujeme, že odvolání platí pouze do budoucna. Zpracování, které proběhlo před odvoláním, není dotčeno.

7. Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Podle Čl. 77 GDPR máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domníváte, že zpracováním údajů, které se vás týkají, dochází k porušení předpisů o ochraně údajů. Právo podat stížnost lze uplatnit zejména u dozorového úřadu v členském státě vašeho bydliště, místa výkonu práce nebo místa údajného porušení.

Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů

Pověřenec pro ochranu osobních údajů naší společnosti vám rád poskytne informace nebo návrhy k tématu ochrany údajů:

datenschutz nord GmbH

Tel: xxx

xxx(at)datenschutz-nord.de

www.dsn-group.de

Pokud se obrátíte na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů, uveďte prosím název společnosti, jak je uvedeno v našem právním upozornění.