Ochrona danych

Zmodyfikowano dnia sob, 17 Maj o 1:55 PO POŁUDNIU

Ochrona danych

Dziękujemy za odwiedzenie naszej strony internetowej. Poniżej chcielibyśmy poinformować Cię o przetwarzaniu Twoich danych zgodnie z art. 13 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).

Organ odpowiedzialny

Odpowiedzialny za gromadzenie i przetwarzanie danych opisanych poniżej jest

xxx

Telefon: xxx

E-mail: xxx xxx

Dane o użytkowaniu

Podczas odwiedzania naszych stron internetowych, tak zwane dane o użytkowaniu są przechowywane na naszym serwerze internetowym jako dziennik do celów statystycznych w celu poprawy jakości naszych stron internetowych. Ten zapis danych składa się z

- strona, z której zażądano pliku,

- nazwę pliku

- data i godzina żądania

- ilość przesłanych danych

- status dostępu (plik przesłany, plik nie znaleziony),

- opis typu używanej przeglądarki internetowej,

- adres IP komputera wysyłającego żądanie.

Podstawą prawną przetwarzania danych użytkowania jest art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. f RODO. Przetwarzanie odbywa się w uzasadnionym interesie polegającym na udostępnianiu treści strony internetowej i zapewnieniu wyświetlania zoptymalizowanego pod kątem urządzenia i przeglądarki.

Wymagane pliki cookie

Na naszych stronach internetowych używamy plików cookie, które są niezbędne do korzystania z naszych stron internetowych.Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które są przechowywane na urządzeniu końcowym użytkownika i mogą być odczytywane. Rozróżnia się sesyjne pliki cookie, które są usuwane natychmiast po zamknięciu przeglądarki, oraz trwałe pliki cookie, które są przechowywane po zakończeniu danej sesji.

Nie używamy tych niezbędnych plików cookie do analizy, śledzenia lub celów reklamowych.

Niektóre z tych plików cookie zawierają jedynie informacje o określonych ustawieniach i nie umożliwiają identyfikacji użytkownika. Mogą być one również niezbędne do umożliwienia prowadzenia użytkownika, zapewnienia bezpieczeństwa i wdrożenia witryny. Używamy tych plików cookie na podstawie naszego uzasadnionego interesu zgodnie z art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. f RODO.

Użytkownik może ustawić swoją przeglądarkę w taki sposób, aby informowała go o umieszczeniu plików cookie. Można je również usunąć w dowolnym momencie za pomocą odpowiednich ustawień przeglądarki i zapobiec ustawianiu nowych plików cookie. Należy pamiętać, że w takim przypadku nasze strony internetowe mogą nie być wyświetlane w całości, a niektóre funkcje mogą być technicznie niedostępne.

Nazwa/Host	Zamiar	Okres przechowywania	Odpowiedni poziom ochrony danych
_fw_crm_v (libri.freshdesk.com)	Plik cookie Freshchat/Freshworks (używany do śledzenia tożsamości odwiedzającego/użytkownika i sesji czatu wykonywanych przez użytkownika).	1 rok	W przypadku przekazywania danych do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).
_x_m (libri.freshdesk.com)	Zawiera identyfikator shardu, na którym działa konto.	Session	W przypadku przekazywania danych do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).
_helpkit_session (libri.freshdesk.com)	Zawiera stan shardu.	sesja	W przypadku przekazywania danych do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).
_helpkit_session (libri.freshdesk.com)	Twój tajny klucz do sprawdzania integralności danych sesji cookie. Jeśli zmienisz ten klucz, wszystkie stare sesje staną się nieważne!	Sesja	W przypadku przekazywania danych do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).
helpdesk_node_session (libri.freshdesk.com)	Zaszyfrowany hash przechowujący tajny klucz i identyfikator próby logowania.	Sesja	W przypadku przekazywania danych do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).
user_credentials (libri.freshdesk.com)	Służy do uwierzytelniania użytkowników.	2 miesiące	W przypadku przekazywania danych do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).
wf_order (libri.freshdesk.com)	Służy do sprawdzania kolejności filtrowania zgłoszeń dla niestandardowych filtrów zgłoszeń, np.: due_by, agent_responded_at, requester_responded_at itp.	Sesja	W przypadku przekazywania danych do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).
wf_order_type (libri.freshdesk.com)	Służy do sprawdzania, czy kolejność niestandardowych filtrów zgłoszeń jest rosnąca czy malejąca.	Sesja	W przypadku przekazywania danych do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).
wf_filter (libri.freshdesk.com)	Określa filtr stosowany do listy zgłoszeń.	Sesja	W przypadku przekazywania danych do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Baza wiedzy / Opinie

Na naszej stronie internetowej udostępniamy artykuły z naszej bazy wiedzy, aby pomóc Ci na przykład w przypadku pytań dotyczących naszych produktów. Masz również możliwość wyrażenia swojej opinii na temat tego, czy artykuł był pomocny, czy nie.

Jeśli w Twojej opinii artykuł nie był pomocny, możemy poprosić Cię o podanie informacji oznaczonych jako pola obowiązkowe w celu uzyskania informacji dotyczących ulepszeń. Wykorzystujemy te dane na podstawie art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. f RODO w celu przetwarzania opinii użytkownika. Zachęcamy również do przekazywania nam dalszych informacji. Przetwarzamy te informacje na podstawie zgody użytkownika.

Dane użytkownika będą przetwarzane wyłącznie w celu przetworzenia jego opinii. Dane użytkownika zostaną usunięte, jeśli nie będą już potrzebne i nie będzie prawnego obowiązku ich przechowywania.

Jeśli dane przekazane za pośrednictwem formularza kontaktowego są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. f RODO, użytkownik może w każdej chwili sprzeciwić się przetwarzaniu. Użytkownik może również w dowolnym momencie wycofać swoją zgodę na przetwarzanie dobrowolnych danych. W tym celu prosimy o kontakt na adres e-mail podany w nocie prawnej.

Captcha

Aby chronić nasze formularze internetowe przed zautomatyzowanymi zapytaniami, używamy tzw. captcha od zewnętrznego dostawcy. W ramach funkcji captcha użytkownik może zostać poproszony o wykonanie zadań lub kliknięcie pól wyboru. Wpisy użytkownika dokonywane w tym kontekście oraz, w stosownych przypadkach, ruchy myszy są wykorzystywane do oceny, czy wpisy pochodzą od człowieka, czy od zautomatyzowanego programu.

Ponieważ funkcja jest dostarczana przez zewnętrznego dostawcę, wyświetlenie captcha powoduje przeładowanie treści zewnętrznego dostawcy. W rezultacie dostawca zewnętrzny otrzymuje informacje o tym, że użytkownik uzyskał dostęp do naszej witryny oraz dane dotyczące użytkowania wymagane technicznie w tym kontekście. Nie mamy wpływu na dalsze przetwarzanie danych przez zewnętrznego dostawcę.

Osadzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. f RODO oraz w interesie ochrony przed spamem i nadużyciami.

Jeśli dane są przetwarzane w tym kontekście poza UE lub EOG (w szczególności w USA), podajemy informacje o poziomie ochrony danych w poniższej tabeli.

Dostawca	Odpowiedni poziom ochrony danych	Możliwość sprzeciwu
Google (USA)	W przypadku przekazywania danych do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).	Jeśli chcesz sprzeciwić się przetwarzaniu danych, nie korzystaj z naszych formularzy internetowych, ale skontaktuj się z nami w inny sposób.

Przesyłanie zgłoszeń

Masz możliwość przesyłania zgłoszeń na naszej stronie internetowej. Do korzystania z naszego systemu zgłoszeń wymagane są opcje wyboru/dane oznaczone jako pola obowiązkowe.

Używamy tych danych na podstawie art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. f RODO, aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie. Ponadto użytkownik może sam zdecydować, czy chce przekazać nam dalsze informacje. Informacje te są podawane dobrowolnie i nie są obowiązkowe do skontaktowania się z Biurem Obsługi Klienta Libri. Przetwarzamy dobrowolnie podane informacje na podstawie zgody użytkownika.

Twoje dane będą przetwarzane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie. Dane zostaną usunięte, jeśli nie będą już potrzebne i nie będzie prawnego obowiązku ich przechowywania.

Profil

Użytkownik ma również możliwość założenia profilu na naszej stronie internetowej. W tym celu zaprosimy Cię e-mailem do ustawienia hasła dla Twojego adresu e-mail, którego będziesz używać do komunikacji z Działem Obsługi Klienta Libri. Aby sfinalizować rejestrację, użytkownik otrzyma na swój adres e-mail wiadomość weryfikacyjną. Podstawą prawną jest nasz uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. f RODO polegający na uproszczeniu komunikacji z działem obsługi klienta. Użytkownik może w dowolnym momencie sprzeciwić się przetwarzaniu danych. W tym celu prosimy o kontakt na adres e-mail podany w nocie prawnej.

Po skonfigurowaniu profilu można wyświetlić historię poprzednich biletów. Użytkownik ma również możliwość wprowadzenia dalszych danych osobowych w swoim profilu, takich jak zdjęcie. Podstawą prawną korzystania z tej dobrowolnej opcji jest zgoda użytkownika zgodnie z art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. a RODO. Użytkownik może w każdej chwili wycofać swoją zgodę, samodzielnie usuwając te dane ze swojego profilu. Użytkownik może również wyrazić zadowolenie z przetwarzania jego biletu. Podstawą prawną przetwarzania danych jest nasz uzasadniony interes w przetwarzaniu opinii użytkownika. Użytkownik może w każdej chwili sprzeciwić się przetwarzaniu danych. W tym celu prosimy o kontakt na adres e-mail podany w nocie prawnej.

Integracja innych technicznych treści i funkcji stron trzecich

Do wyświetlania naszych stron internetowych wykorzystujemy funkcje techniczne i treści dostawców zewnętrznych wymienionych poniżej.

Gdy użytkownik uzyskuje dostęp do naszych stron, ładowana jest zawartość zewnętrznego dostawcy, który zapewnia te funkcje i treści. W rezultacie dostawca zewnętrzny otrzymuje informacje o tym, że użytkownik uzyskał dostęp do naszej witryny oraz dane dotyczące użytkowania wymagane technicznie w tym kontekście.

Nie mamy wpływu na dalsze przetwarzanie danych przez zewnętrznego dostawcę.

Osadzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. f RODO i w interesie uczynienia naszej strony internetowej tak atrakcyjną i informacyjną, jak to tylko możliwe.

Należy pamiętać, że korzystanie z treści i funkcji stron trzecich może skutkować przetwarzaniem danych użytkownika poza UE lub EOG (w szczególności w USA). W przypadku przekazywania danych do USA odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Dostawca	Funkcja techniczna lub treść	Odpowiedni poziom ochrony danych	Możliwość zgłoszenia sprzeciwu
Google	JQuery (biblioteka Java Script)	W przypadku transferów do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).	Jeśli chcesz sprzeciwić się osadzaniu, nie korzystaj z naszej witryny.
Amazon Web Services	Sieć dostarczania treści	W przypadku transferów do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).	Jeśli chcesz sprzeciwić się osadzaniu, nie korzystaj z naszej witryny.
Freshworks	Sieć dostarczania treści	W przypadku transferów do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).	Jeśli chcesz sprzeciwić się osadzaniu, nie korzystaj z naszej witryny.
Google	Google Fonts	W przypadku transferów do USA, odpowiedni poziom ochrony danych jest gwarantowany dzięki certyfikacji dostawcy na mocy decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework).	Jeśli chcesz sprzeciwić się osadzaniu, nie korzystaj z naszej witryny.

Inne podmioty przetwarzające

Przekazujemy Twoje dane usługodawcom, którzy wspierają nas w obsłudze naszych stron internetowych i związanych z nimi procesów w ramach przetwarzania zamówień zgodnie z art. 28 RODO. Są to na przykład dostawcy usług hostingowych. Nasi usługodawcy są ściśle związani naszymi instrukcjami i są odpowiednio związani umową.

Poniżej wymienimy podmioty przetwarzające, z którymi współpracujemy, jeśli nie zrobiliśmy tego wcześniej w powyższym tekście polityki prywatności. Jeśli w tym kontekście dane mogą być przetwarzane poza UE lub EOG, poinformujemy o tym w poniższej tabeli.

Edytor	Zamiar	Odpowiedni poziom ochrony danych
Freshworks / Amazon Web Services	Hosting internetowy	W przypadku transferów danych do USA odpowiedni poziom ochrony danych gwarantowany jest dzięki certyfikacji dostawcy w ramach decyzji o adekwatności (Ramowe zasady ochrony prywatności danych UE-USA).

Okres przechowywania

O ile wcześniej nie poinformowaliśmy Cię szczegółowo o okresie przechowywania, usuniemy dane osobowe, gdy nie będą już potrzebne do wyżej wymienionych celów przetwarzania i nie będą obowiązywały żadne ustawowe okresy przechowywania uniemożliwiające usunięcie.

Twoje prawa jako użytkownika

Przetwarzając Twoje dane osobowe, RODO przyznaje Ci jako użytkownikowi strony internetowej określone prawa:

1. Prawo do informacji (art. 15 RODO)

Masz prawo zażądać potwierdzenia, czy dane osobowe Ciebie dotyczące są przetwarzane; Jeżeli ma to miejsce, przysługuje Ci prawo do informacji o tych danych osobowych oraz do informacji szczegółowo wymienionych w art. 15 RODO.

2. Prawo do sprostowania i usunięcia (art. 16 i 17 RODO)

Masz prawo zażądać niezwłocznego sprostowania dotyczących Ciebie nieprawidłowych danych osobowych, a w stosownych przypadkach także uzupełnienia niekompletnych danych osobowych.

Masz również prawo żądać niezwłocznego usunięcia danych osobowych Ciebie dotyczących, jeżeli zachodzi jedna z przyczyn szczegółowo wymienionych w art. 17 RODO ma zastosowanie, np. B. jeżeli dane nie są już niezbędne do realizacji celów, dla których zostały zebrane.

3. Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)

Masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania, jeżeli zachodzi jedna z okoliczności wymienionych w art. 18 RODO jest spełniony, np. B. jeśli wniosłeś sprzeciw wobec przetwarzania – na czas trwania przeglądu.

4. Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)

W określonych przypadkach, które są szczegółowo wymienione w art. 20 RODO masz prawo otrzymać w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego dane osobowe Ciebie dotyczące lub żądać przesłania tych danych osobie trzeciej.

5. Prawo sprzeciwu (art. 21 RODO)

Jeżeli dane są zbierane na podstawie art. 6 (1) (f) (przetwarzanie danych w celu ochrony uzasadnionych interesów), mają Państwo prawo w dowolnym momencie sprzeciwić się przetwarzaniu z przyczyn związanych z Państwa szczególną sytuacją. Wówczas nie będziemy już przetwarzać danych osobowych, chyba że istnieją udowodnione, prawnie uzasadnione podstawy do przetwarzania, nadrzędne wobec interesów, praw i wolności osoby, której dane dotyczą, lub przetwarzanie służy dochodzeniu, wykonywaniu lub obronie roszczeń prawnych.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie Twojej zgody, masz prawo w każdej chwili odwołać zgodę na wykorzystywanie Twoich danych osobowych zgodnie z art. 7 (3) RODO. Należy pamiętać, że cofnięcie zgody ma skutek wyłącznie na przyszłość. Przetwarzanie dokonane przed cofnięciem zgody nie ulega zmianie.

7. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego

Zgodnie z art. 77 RODO przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeżeli uważasz, że przetwarzanie danych osobowych Ciebie dotyczących narusza przepisy o ochronie danych. Prawo wniesienia skargi możesz złożyć w szczególności do organu nadzorczego w państwie członkowskim swojego zwykłego pobytu, swojego miejsca pracy lub miejsca popełnienia domniemanego naruszenia.

Dane kontaktowe inspektora ochrony danych

Nasz firmowy inspektor ochrony danych chętnie udzieli Państwu informacji i sugestii na temat ochrony danych:

ochrona danych północ GmbH

Tel: xxx

xxx(at)datenschutz-nord.de

www.dsn-group.de

Jeśli chcesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych, podaj nazwę firmy, zgodną z naszą informacją prawną.