Gegevensbescherming

Gewijzigd op Ma, 31 Mrt om 4:18 PM

Gegevensbescherming

Wij zijn blij dat u onze website bezoekt. Hieronder informeren wij u over hoe wij omgaan met uw gegevens conform art. 13 van de General Data Protection Regulation (GDPR).

Verantwoordelijke instantie

De verantwoordelijke instantie voor de hieronder beschreven gegevensverzameling en -verwerking is

xxx

Tel: xxx

E-mail: xxx

Gebruiksgegevens

Wanneer u onze website bezoekt, worden zogenaamde gebruiksgegevens op onze webserver opgeslagen als logbestand voor statistische doeleinden om de kwaliteit van onze website te verbeteren. Dit gegevensrecord bestaat uit:

• de pagina van waaruit het bestand is opgevraagd,

• de naam van het bestand,

• de datum en tijd van de aanvraag,

• de hoeveelheid overgedragen gegevens,

• de toegangsstatus (bestand overgedragen, bestand niet gevonden),

• een beschrijving van het type gebruikte webbrowser,

• het IP-adres van de aanvragende computer.

De wettelijke basis voor de verwerking van gebruiksgegevens is Art. 6 (1) (f) GDPR. De verwerking vindt plaats in het gerechtvaardigde belang om de inhoud van de website te verstrekken en een voor het apparaat en de browser geoptimaliseerde weergave te garanderen.

Vereiste cookies

Wij gebruiken cookies op onze websites die noodzakelijk zijn voor het gebruik van onze websites.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat kunnen worden opgeslagen en gelezen. Er wordt onderscheid gemaakt tussen sessiecookies, die worden verwijderd zodra u uw browser sluit, en permanente cookies, die worden opgeslagen na de individuele sessie.

Wij gebruiken deze vereiste cookies niet voor analyse-, tracking- of advertentiedoeleinden.

Sommige van deze cookies bevatten alleen informatie over bepaalde instellingen en zijn niet persoonlijk identificeerbaar. Ze kunnen ook noodzakelijk zijn om gebruikersnavigatie, beveiliging en de implementatie van de website mogelijk te maken. Wij gebruiken deze cookies op basis van ons gerechtvaardigde belang overeenkomstig Art. 6 (1) (f) AVG.

U kunt uw browser zo instellen dat u wordt geïnformeerd over het plaatsen van cookies. U kunt ze ook op elk gewenst moment verwijderen via de bijbehorende browserinstellingen en voorkomen dat er nieuwe cookies worden geplaatst. Houd er rekening mee dat onze websites dan mogelijk niet volledig worden weergegeven en dat sommige functies technisch niet meer beschikbaar zijn.

Naam/Gastheer	Doel	Bewaartermijn	Adequaat niveau van gegevensbescherming
_fw_crm_v (libri.freshdesk.com)	Freshchat/Freshworks-cookie (wordt gebruikt om de identiteit van de bezoeker/gebruiker en de door de gebruiker uitgevoerde chatsessies bij te houden).	1 jaar	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).
_x_m (libri.freshdesk.com)	Bevat de shard-ID waarop het account wordt uitgevoerd.	ontmoeten	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit EU-U.S. Data Privacy Framework).
_helpkit_session (libri.freshdesk.com)	Bevat de status van de shard.	ontmoeten	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).
_helpkit_session (libri.freshdesk.com)	Uw geheime sleutel voor het verifiëren van de data-integriteit van de cookiesessie. Als u deze sleutel wijzigt, worden alle oude sessies ongeldig!	ontmoeten	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).
helpdesk_node_session (libri.freshdesk.com)	Een gecodeerde hash waarin de geheime sleutel en de ID van de inlogpoging worden opgeslagen.	ontmoeten	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).
user_credentials (libri.freshdesk.com)	Wordt gebruikt voor gebruikersauthenticatie.	2 maanden	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).
wf_order (libri.freshdesk.com)	Wordt gebruikt om de volgorde te controleren waarin tickets worden gefilterd voor aangepaste ticketfilters, bijvoorbeeld: due_by, agent_responded_at, requester_responded_at usw.	ontmoeten	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).
wf_order_type (libri.freshdesk.com)	Wordt gebruikt om te controleren of de volgorde voor aangepaste ticketfilters oplopend of aflopend is.	ontmoeten	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).
wf_filter (libri.freshdesk.com)	Geeft aan welk filter op de ticketlijst wordt toegepast.	ontmoeten	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Kennisbank / Meningen

Op onze website bieden we artikelen in onze kennisbank aan om u te ondersteunen, bijvoorbeeld bij vragen over onze producten. U hebt ook de mogelijkheid om uw mening te geven over de vraag of het betreffende artikel nuttig was of niet.

Als u vindt dat het artikel niet nuttig was, kunnen we u om informatie vragen die als verplichte velden is gemarkeerd om informatie over verbeteringen op te vragen. We gebruiken deze gegevens op basis vanArt. 6 (1) (f) GDPR om uw feedback te verwerken. U bent ook welkom om ons aanvullende informatie te verstrekken. We verwerken deze informatie op basis van uw toestemming.

Uw gegevens worden alleen verwerkt om uw feedback te verwerken. We verwijderen uw gegevens als deze niet langer nodig zijn en er geen wettelijke bewaartermijnen zijn die dit tegenspreken.

Als uw via het contactformulier verstrekte gegevens worden verwerkt op basis van Art. 6 (1) (f) GDPR, kunt u op elk moment bezwaar maken tegen de verwerking. U kunt ook op elk moment uw toestemming voor de verwerking van vrijwillige informatie intrekken. Neem hiervoor contact op met het e-mailadres dat in het impressum staat.

Captcha

Om onze webformulieren te beschermen tegen geautomatiseerde verzoeken, gebruiken we een captcha van derden. Als onderdeel van de captcha-functie kan u worden gevraagd om taken uit te voeren of selectievakjes aan te klikken. De invoer van de gebruiker in deze context, en mogelijk ook muisbewegingen, worden gebruikt om te schatten of de invoer afkomstig is van een mens of een geautomatiseerd programma.

Omdat de functie wordt geleverd door een externe provider, resulteert het weergeven van de captcha erin dat de inhoud van de externe provider opnieuw wordt geladen. Dit geeft de externe provider de informatie dat u onze site hebt bezocht en de gebruiksgegevens die technisch vereist zijn in deze context. Wij hebben geen invloed op de verdere gegevensverwerking door de externe provider.

De inbedding is gebaseerd op Art. 6 (1) (f) GDPR en in het belang van bescherming tegen spam en misbruik.

Als de gegevens in deze context buiten de EU of EEA (particularly in the USA) worden verwerkt, verstrekken wij informatie over het niveau van gegevensbescherming in de onderstaande tabel.

Leverancier		Adequaat niveau van gegevensbescherming	Mogelijkheid tot bezwaar
Google (USA)		Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).	Indien u bezwaar wilt maken tegen de verwerking van uw gegevens, verzoeken wij u niet gebruik te maken van onze webformulieren, maar op een andere manier contact met ons op te nemen.

Tickets indienen

U heeft de mogelijkheid om tickets in te dienen op onze website. Om ons ticketsysteem te gebruiken, hebben we de als verplicht gemarkeerde opties/gegevens nodig.

We gebruiken deze gegevens op basis van Art. 6 (1) (f) GDPR om uw vraag te beantwoorden. Verder kunt u beslissen of u ons meer informatie wilt verstrekken. Deze informatie wordt vrijwillig verstrekt en is niet verplicht om contact op te nemen met Libri Klantenservice. We verwerken uw vrijwillige informatie op basis van uw toestemming.

Uw gegevens worden alleen verwerkt om uw vraag te beantwoorden. We verwijderen uw gegevens als deze niet langer nodig zijn en er geen wettelijke bewaartermijnen zijn die dit tegenspreken.

Als uw via het contactformulier verstrekte gegevens worden verwerkt op basis van Art. 6 (1) (f) GDPR, kunt u op elk moment bezwaar maken tegen de verwerking. U kunt ook op elk moment uw toestemming voor de verwerking van de vrijwillige informatie intrekken. Neem hiervoor contact op met het e-mailadres dat in het impressum staat.

Profiel

U heeft ook de mogelijkheid om een profiel op onze website aan te maken. Voor dit doel nodigen wij u per e-mail uit om een wachtwoord aan te maken voor het e-mailadres dat u gebruikt om te communiceren met Libri Customer Service. Om uw registratie te voltooien, ontvangt u vervolgens een verificatie-e-mail op uw e-mailadres. De wettelijke basis is ons legitieme belang overeenkomstig Art. 6 (1) (f) GDPR om de communicatie met de klantenservice te vereenvoudigen. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen de verwerking. Neem hiervoor contact op met het e-mailadres dat in het impressum staat.

Als u een profiel aanmaakt, kunt u uw ticketgeschiedenis bekijken. U hebt ook de mogelijkheid om aanvullende persoonlijke gegevens in uw profiel op te slaan, zoals een foto. De wettelijke basis voor het gebruik van deze vrijwillige optie is uw toestemming overeenkomstig Art. 6 (1) (f) GDPR. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door deze gegevens zelf uit uw profiel te verwijderen. U kunt ook aangeven dat u tevreden bent met de verwerking van uw ticket. De wettelijke basis voor de verwerking is ons legitieme belang om uw feedback te verwerken. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen de verwerking. Neem hiervoor contact op met het e-mailadres dat in het impressum staat.

Integratie van andere technische inhoud en functies van derden

Wij gebruiken de technische functies en inhoud van de hieronder vermelde externe aanbieders om onze websites weer te geven.

Het openen van onze pagina's resulteert in het opnieuw laden van inhoud van de externe aanbieder die deze functies en inhoud levert. Dit informeert de externe aanbieder dat u onze site hebt geopend en de technisch vereiste gebruiksgegevens in deze context.

Wij hebben geen invloed op de verdere gegevensverwerking door de externe aanbieder.

Het insluiten gebeurt op basis van Art. 6 (1) (f) GDPR en in het belang om onze site zo aantrekkelijk en informatief mogelijk te maken.

Houd er rekening mee dat het gebruik van inhoud en functies van derden ertoe kan leiden dat uw gegevens buiten de EU of de EEA (met name in de VS) worden verwerkt. Voor overdrachten naar de VS is een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd vanwege het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Leverancier	Technische functie of inhoud	Adequaat niveau van gegevensbescherming	Mogelijkheid tot bezwaar
Google	JQuery (Java Script Bibliothek)	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).	Als u bezwaar wilt maken tegen het insluiten van uw gegevens, verzoeken wij u om onze site niet langer te gebruiken.
Amazon Web Services	Content Delivery Network	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).	Als u bezwaar wilt maken tegen het insluiten van uw gegevens, verzoeken wij u om onze site niet langer te gebruiken.
Freshworks	Content Delivery Network	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).	Als u bezwaar wilt maken tegen het insluiten van uw gegevens, verzoeken wij u om onze site niet langer te gebruiken.
Google	Google Fonts	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).	Als u bezwaar wilt maken tegen het insluiten van uw gegevens, verzoeken wij u om onze site niet langer te gebruiken.

Andere verwerkers

Wij geven uw gegevens door in het kader van contractverwerking conform Art. 28 GDPR aan dienstverleners die ons ondersteunen bij het exploiteren van onze websites en gerelateerde processen. Hieronder vallen bijvoorbeeld hosting service providers. Onze dienstverleners zijn strikt gebonden aan onze instructies en zijn contractueel verplicht.

Hieronder vermelden wij de verwerkers waarmee wij samenwerken, tenzij wij dit al hebben gedaan in de bovenstaande tekst van het privacybeleid. Indien in dit kader gegevens buiten de EU of EEA verwerkt kunnen worden, informeren wij u hierover in de onderstaande tabel.

Verwerker	Ontmoeten	Adequaat niveau van gegevensbescherming
Freshworks / Amazon Web Services	Webhosting	Bij overdrachten naar de VS wordt een passend niveau van gegevensbescherming gegarandeerd dankzij de certificering van de aanbieder op grond van het adequaatheidsbesluit (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Bewaartermijn

Tenzij wij u reeds gedetailleerd hebben geïnformeerd over de bewaartermijn, verwijderen wij persoonsgegevens wanneer deze niet langer nodig zijn voor de bovengenoemde verwerkingsdoeleinden en er geen wettelijke bewaartermijnen zijn die verwijdering verhinderen.

Uw rechten als gebruiker

Bij de verwerking van uw persoonsgegevens verleent de AVG u als gebruiker van de website bepaalde rechten:

1. Recht op informatie (artikel 15 GDPR )

U hebt het recht om bevestiging te vragen of persoonsgegevens die op u betrekking hebben, worden verwerkt; indien dat het geval is, hebt u recht op informatie over deze persoonsgegevens en op de informatie die gedetailleerd wordt vermeld in artikel 15 AVG.

2. Recht op rectificatie en wissen (artikelen 16 en 17 GDPR )

U hebt het recht om onmiddellijk de rectificatie van onjuiste persoonsgegevens die op u betrekking hebben te verzoeken en, indien nodig, de aanvulling van onvolledige persoonsgegevens.

U hebt ook het recht om te verzoeken dat persoonsgegevens die op u betrekking hebben, onmiddellijk worden verwijderd indien een van de redenen vermeld in art. 17 GDPR is van toepassing, bijvoorbeeld als de gegevens niet langer nodig zijn voor de nagestreefde doeleinden.

3. Recht op beperking van de verwerking (Art. 18 GDPR )

U hebt het recht om beperking van de verwerking te vragen als aan een van de voorwaarden in Art. 18 AVG is voldaan, bijvoorbeeld als u bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking, gedurende de duur van de beoordeling.

4. Recht op gegevensportabiliteit (Art. 20 GDPR )

In bepaalde gevallen, die gedetailleerd worden opgesomd in Art. 20 AVG, hebt u het recht om de u betreffende persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen of om te verzoeken dat deze gegevens aan een derde partij worden doorgegeven.

5. Recht van bezwaar (Artikel 21 GDPR )

Als gegevens worden verzameld op basis van Artikel 6 (1) (f) GDPR (gegevensverwerking ter bescherming van gerechtvaardigde belangen), hebt u het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen de verwerking om redenen die voortvloeien uit uw specifieke situatie. Wij zullen de persoonsgegevens dan niet meer verwerken, tenzij er aantoonbaar dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking zijn die zwaarder wegen dan de belangen, rechten en vrijheden van de betrokkene, of de verwerking dient om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

6. Recht op intrekking

Als de verwerking van gegevens is gebaseerd op uw toestemming, hebt u het recht om uw toestemming voor het gebruik van uw persoonsgegevens te allen tijde in te trekken in overeenstemming met artikel 7 (3) GDPR . Houd er rekening mee dat de intrekking alleen geldt voor de toekomst. Verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden, worden hierdoor niet beïnvloed.

7. Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

Volgens art. 77 GDPR hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit als u van mening bent dat de verwerking van gegevens die op u betrekking hebben, in strijd is met de regelgeving inzake gegevensbescherming. Dit recht van klacht kan met name worden uitgeoefend bij een toezichthoudende autoriteit in de lidstaat waar u woont, werkt of waar de vermeende schending heeft plaatsgevonden.

Contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming

Onze functionaris voor gegevensbescherming van het bedrijf geeft u graag informatie of suggesties over gegevensbescherming:

datenschutz nord GmbH

Tel: xxx

xxx(at)datenschutz-nord.de

www.dsn-group.de

Als u contact opneemt met onze functionaris voor gegevensbescherming, vermeld dan de bedrijfsnaam, die in ons impressum staat.